Commencer par une confirmation compréhensible
Un rappel ne corrige pas une adresse ambiguë ou une mauvaise heure. Vérifiez le lieu, le mode du rendez-vous, sa durée et les coordonnées du client. Pour une visioconférence, renseignez le lien de réunion. Pour un déplacement, contrôlez l’adresse avant de confirmer.
Un rendez-vous en attente n’a pas le même statut qu’un rendez-vous confirmé. Traitez vos demandes régulièrement et choisissez une organisation compatible avec votre disponibilité : la réservation ne doit pas laisser le client sans réponse.
Associer rappels e-mail et SMS selon le besoin
Sloteo prévoit des rappels par e-mail la veille et une heure avant le rendez-vous. Les SMS sont une option Premium avec un quota mensuel. Leur disponibilité dépend aussi de la configuration du service et de la présence d’un numéro de téléphone utilisable.
Un SMS ne garantit ni la lecture du message ni la présence du client. Vérifiez les coordonnées, surveillez les échecs d’envoi et conservez une autre manière de joindre la personne. Au plafond de SMS, les rappels par e-mail restent disponibles ; aucun dépassement payant automatique n’est ajouté.
Faciliter l’annulation et proposer le créneau libéré
Un client qui peut annuler ou déplacer facilement son rendez-vous vous laisse davantage de chances de réutiliser le créneau. Les liens de gestion du rendez-vous doivent rester accessibles dans les messages de confirmation.
La liste d’attente Sloteo permet à un client de demander à être prévenu pour un jour complet. Lorsqu’un rendez-vous est annulé ou refusé, un message invite les personnes inscrites à revenir réserver. Ce message ne leur attribue pas automatiquement le créneau.
Comprendre ce que protège un acompte
Un acompte peut être demandé via SumUp lorsque le professionnel a relié son compte et configuré sa prestation. Il peut être exprimé en montant ou en pourcentage. Les frais de traitement relèvent du contrat SumUp du professionnel.
Dans le fonctionnement actuel, le paiement ne conditionne pas la prise du rendez-vous : le professionnel doit vérifier son état avant de confirmer si son activité exige un règlement préalable. Définissez des conditions d’annulation et de remboursement claires ; demander un acompte ne dispense pas de les communiquer au client.